Du vet mer enn du kan forklare. Dette kalles taus kunnskap (tacit knowledge) og kan forklare hvorfor det ofte er så vanskelig å fostå hva en bruker egentlig trenger fra en app eller software. Det forklarer også hvorfor digitalisering er så fordømt vanskelig.

Du får tre tips fra forskningen om hvordan du kan håndtere dette som utvikler.